濟(jì)南物流：圓通、申通千萬重獎五星級快遞員，菜鳥星計劃
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時間：2018-08-15 08:38:04
圓通、申通千萬重獎五星級快遞員，菜鳥星計劃升級全行業(yè)物流體驗
中國快遞小哥All in菜鳥快遞員星計劃一個月后，剁手黨用超過5000萬條物流評價選出了心目中的好評快遞員。近期，圓通、申通下發(fā)首輪千萬元星激勵，鼓勵小哥提供五星級服務(wù)。
這是第一次，快遞公司總部出資獎勵“星級”基層快遞人員。其中，包括圓通五星級快遞員，申通五星、四星級快遞員在內(nèi)，第一批共有超過2萬名小哥獲獎。快遞公司通過星激勵獎勵好的服務(wù)將成為常態(tài)。接下來，星激勵將定期發(fā)放，其他快遞公司也有發(fā)放計劃。
根據(jù)圓通官方消息，此次獎勵費用由圓通總部出資，獎勵對象主要是基層人員，獎勵金額總計約200萬，獎勵人數(shù)3000余人。圓通表示，接下來的一段時間內(nèi)，將繼續(xù)施行和不斷完善“星計劃”，并逐步使之成為快遞員的常規(guī)獎勵制度。
而據(jù)申通方面披露，7月份申通快遞全網(wǎng)共產(chǎn)生五星級業(yè)務(wù)員超過12000名，四星級快遞員近25000名，合計發(fā)放獎金超過700萬元。除了每月獲得現(xiàn)金獎勵之外，對于評分結(jié)果長期持續(xù)在五星級的快遞員，申通快遞還將為其提供人身險、子女上學(xué)保障等其他保障服務(wù)。
據(jù)悉，星計劃是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長體系，由星等級、星激勵和星賦能組成，為300萬快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一激勵與技術(shù)賦能，當(dāng)前，已在中國主要快遞公司圓通、申通、中通、百世快遞、韻達(dá)和天天上線。
其中，用戶評價直接決定了快遞員星等級——通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應(yīng)用的物流詳情，用戶可以匿名對服務(wù)進(jìn)行評價。與星等級配套，星激勵包括現(xiàn)金獎勵、免費保險、貸款優(yōu)惠、夢想基金、晉升通道等。星賦能則通過技術(shù)方式賦能行業(yè)，其中平臺級人工智能產(chǎn)品“菜鳥語音助手”，自動幫快遞員打電話，極大方便了快遞員。
數(shù)據(jù)顯示，上線以來，星計劃受到大力歡迎，用戶評論量呈爆發(fā)式增長：6月評價量較以前每月超過8倍，7月再創(chuàng)新高，超過5000萬條。統(tǒng)計顯示，在用戶看來，好評前三名是服務(wù)態(tài)度好、送貨上門和送貨前電聯(lián)；差評前三名則是未收到貨且不知道在哪、送貨前未電聯(lián)和未經(jīng)允許放代收。
來源：物流指聞
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